FAQ - Questions fréquentes

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Questions fréquentes

1. Aucune question disponible.

Questions diverses

1. Comment puis-je faire intervenir le S.A.V. STILL en cas de réparation ou pour des opérations de maintenance ?

   Il existe plusieurs façons de faire appel à un technicien S.A.V. STILL :

   Accédez en ligne au formulaire de demande de S.A.V. Nous vous contacterons aussi vite que possible.

   Demandez par téléphone l'intervention d'un technicien après-vente : 0000

   Ou envoyez-nous un courrier électronique à l'adresse info@still.be

2. Quelles sont les règles de garantie applicables à vos produits ?

   Nos produits sont couverts par différentes modalités et périodes de garantie. Les appareils neufs bénéficient d'une garantie constructeur. On peut trouver la garantie de chaque produit sur la page qui lui est consacrée. Nos « chariots élévateurs d'occasion testés » bénéficient d'une garantie spécifique. La période de garantie dépend de la classification de chaque appareil. Veuillez suivre ce lien pour en apprendre plus sur le système de classification STILL pour les chariots d'occasion.

3. Puis-je faire livrer ailleurs qu'en France les produits commandés sur STILL.shop ?
   Les produits que vous avez commandés via la boutique en ligne STILL.shop ne peuvent être expédiés qu'en Belgique et vers des sites sous juridiction.
4. Puis-je formuler une réclamation concernant un produit ?
   Si vous n'êtes pas satisfait lors de la réception de votre commande, envoyez-nous une réclamation à shop@still.be.
5. Comment puis-je annuler un article ou une commande ?
   Si votre commande est toujours en statut "ouvert", vous pouvez nous envoyer une demande d'annulation. Celle-ci s'effectue dans la zone "Mon compte" sous "Mes commandes" sur la commande correspondante. Il vous suffit d'y ouvrir le formulaire de contact via le lien "Demande d'annulation" et de configurer une demande spécifique d'annulation de la commande. Nous vérifierons immédiatement votre demande et prendrons contact avec vous par e-mail ou par téléphone.
6. À quel délai de livraison dois-je m'attendre ?
   Notre délai de livraison standard estimé est de 14 jours ouvrés. Il peut être plus court ou plus long en fonction du type de produit commandé. Pour toute commande de nos produits, nous vous communiquons un délai de livraison estimé. Si, pour une raison ou une autre, nous ne sommes pas en mesure de vous livrer dans le délai prévu, nous vous contactons et cherchons avec vous une solution de rechange. Lorsque votre commande est expédiée depuis l'une de nos usines ou entrepôts, vous recevez un courriel avec la date de livraison exacte. Si vous avez commandé plusieurs produits, il est possible que vous receviez plusieurs courriels d'expédition, chacun contenant les détails d'une livraison séparée. Vos différentes commandes peuvent également, le cas échéant, être livrées à des jours différents. Veuillez nous contacter au plus vite si votre livraison n'arrive pas à la date spécifiée dans le courriel d'expédition que vous avez reçu.
7. Quels sont les frais de livraison ?
   Tous les prix indiqués dans la boutique STILL.shop sont hors frais de port dans toute la Belgique : Le prix de la livraison est indiqué sur chaque page produit. Vous recevrez votre commande rapidement, avec un mode d'expédition fiable.
8. Quelles options de livraison proposez-vous ?
   En fonction de la taille du chariot commandé, vous êtes livré en Belgique, à l'adresse de livraison spécifiée, par transitaire ou par notre propre service de livraison. Alternativement, vous pouvez également commander votre chariot élévateur d'occasion auprès de l’un de nos centres occasion. Lors de votre commande, nous vous demanderons de choisir si vous souhaitez être livré à quai ou au sol.